Політика повернення коштів

1. Вступ

Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури, згідно з якими компанія "Qualiser" (надалі - "ми", "нас" або "компанія") здійснює повернення коштів клієнтам за надані послуги. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших послуг та задоволення наших клієнтів.

Ця політика застосовується до всіх послуг, що надаються компанією "Qualiser", якщо інше не зазначено в окремих договорах або умовах надання послуг.

2. Загальні положення

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Однак, враховуючи специфіку консалтингових послуг та їх індивідуальний характер, ми маємо певні обмеження щодо повернення коштів.

Замовляючи наші послуги, ви підтверджуєте, що ознайомлені та погоджуєтеся з цією Політикою повернення коштів.

3. Умови повернення коштів

3.1 Відмова від послуг до початку їх надання

Якщо ви вирішили відмовитись від замовлених послуг до початку їх надання, ми можемо здійснити повне або часткове повернення коштів згідно з наступними умовами:

• Повне повернення коштів можливе, якщо ви повідомите нас про відмову від послуг не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до запланованої дати початку надання послуг.
• Часткове повернення коштів (до 50% від сплаченої суми) можливе, якщо ви повідомите нас про відмову від послуг за 3-6 календарних днів до запланованої дати початку надання послуг.
• Якщо ви повідомите нас про відмову від послуг менш ніж за 3 (три) календарних дні до запланованої дати початку надання послуг, ми залишаємо за собою право утримати до 100% від передоплати для компенсації вже виконаних підготовчих робіт та адміністративних витрат.

3.2 Відмова від послуг після початку їх надання

Якщо ви вирішили відмовитись від послуг після початку їх надання, можливість та сума повернення коштів визначаються індивідуально в кожному конкретному випадку, враховуючи наступні фактори:

• Обсяг вже наданих послуг;
• Обсяг виконаних підготовчих робіт;
• Залучені ресурси та понесені компанією витрати;
• Причини відмови від послуг.

Зверніть увагу, що в більшості випадків ми не здійснюємо повне повернення коштів за частково надані послуги, оскільки вже виконана робота та надані послуги мають реальну вартість.

3.3 Незадовільна якість послуг

Якщо ви вважаєте, що якість наданих послуг не відповідає узгодженим умовам або професійним стандартам, ви маєте право подати обґрунтовану претензію протягом 5 (п'яти) робочих днів після надання послуги або після виявлення недоліків.

У випадку підтвердження обґрунтованості претензії, ми можемо:

• Безкоштовно усунути виявлені недоліки;
• Надати додаткові послуги в якості компенсації;
• Здійснити часткове або повне повернення коштів (в залежності від серйозності недоліків та можливості їх усунення).

4. Виключення з політики повернення

Повернення коштів не здійснюється в наступних випадках:

• За послуги, які були повністю надані та відповідають узгодженим умовам та професійним стандартам;
• Якщо клієнт не надав вчасно або надав неповну/неточну інформацію, необхідну для надання послуг;
• Якщо клієнт порушив умови договору про надання послуг;
• За індивідуально розроблені матеріали, звіти, аналітичні документи після їх передачі клієнту;
• За навчальні програми та тренінги після їх проведення;
• За послуги, результат яких не може бути гарантований через зовнішні фактори, що не залежать від компанії (наприклад, зміни в законодавстві, дії третіх осіб тощо), про що клієнт був попереджений заздалегідь.

5. Процедура повернення коштів

Для ініціювання процесу повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Надішліть офіційний запит на повернення коштів на електронну адресу info@qualiser.com або зверніться до вашого менеджера проєкту.
2. У запиті вкажіть:
   • Ваше повне ім'я та контактну інформацію;
   • Номер договору або рахунку;
   • Дату оплати;
   • Суму, яку ви хочете повернути;
   • Причину запиту на повернення коштів;
   • Банківські реквізити для повернення коштів.
3. Ми розглянемо ваш запит протягом 5 (п'яти) робочих днів та повідомимо про прийняте рішення.
4. У випадку позитивного рішення щодо повернення коштів, ми здійснимо переказ протягом 10 (десяти) банківських днів з моменту прийняття рішення.

6. Способи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким була зроблена оплата:

• На банківську карту або рахунок, з якого було здійснено оплату;
• На корпоративний рахунок компанії-клієнта;
• В окремих випадках, за взаємною згодою сторін, повернення може бути здійснено іншим способом.

Зверніть увагу, що будь-які комісії за банківський переказ або інші збори, пов'язані з поверненням коштів, можуть бути вирахувані із суми, що повертається.

7. Термін розгляду запитів на повернення

Ми розглядаємо запити на повернення коштів протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту отримання повного пакету необхідних документів та інформації.

У випадку необхідності додаткового розслідування або уточнення інформації, термін розгляду запиту може бути продовжений, про що вас буде повідомлено.

8. Особливі умови

Для окремих типів послуг або для спеціальних проєктів можуть бути встановлені індивідуальні умови повернення коштів, які будуть зазначені в відповідних договорах або комерційних пропозиціях.

У випадку форс-мажорних обставин (війна, стихійні лиха, пандемії, зміни в законодавстві тощо), які впливають на можливість надання послуг, питання повернення коштів вирішується в індивідуальному порядку з урахуванням усіх обставин.

9. Зміни до політики повернення

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Актуальна версія політики завжди доступна на нашому веб-сайті. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті.

Для послуг, оплачених до внесення змін у Політику повернення, застосовуються умови, які діяли на момент оплати.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення коштів або ви хочете подати запит на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Qualiser
Адреса: 06810, Чернігівська область, місто Чернігів, пров. Фізкультури, 50
Електронна пошта: info@qualiser.com
Телефон: +380963999696